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      售后服務
      保修流程|
      責任說明
      • 保修流程
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          電話報修
          撥打技術服務電話:400-877-3227 遠程調試設備。
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          填寫RMA返修單并寄出設備
          登錄愛快云平臺填寫返修單并寄出并寄出報修設備,若您沒有云平臺賬號, 則需新注冊一個賬號進行登錄。
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          維修設備
          售后服務部接收故障設備進行維修;您可在云平臺上查看設備維修進度。
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          寄回設備
          售后服務部完成修復后,寄回設備。
        售后服務入口
        注 : 標準返修時間,從官方收到設備之日起不超過22個工作日。
        售后服務詳情及進度,請登錄云平臺的個人中心--售后服務進行查看
      • 無線產品售后服務政策
        保修對象
        無線上網產品主機及配件
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        保修期限
        7天
        七天免費退貨、換貨、保修
        自購機之日起7日內(包含7日),若產品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品,或者選擇免費修理。
        15天
        十五天免費換貨、保修
        自購機之日起第8日至15日(包含15日)內,若產品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇更換同型號同規格的產品,或者選擇免費修理。
        1年
        免費保修(遠程協助或寄修)
        產品保修起始日期以產品售出之日(以實際收貨日期為準),若保修有效期的最后一天為法定節假日時,以節假日的次日為有效期的最后一天。
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        維修質量承諾
        • 在保修范圍內,如果發生整機更換(不包括配件),更換后的產品繼承原有1年保修期的剩余時長
        • 保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
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        下列情況不屬于免費保換保修范圍
        • 退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞。
        • 任何未經iKuai授權許可的改裝、拆卸、維修。
        • 意外因素或人為行為導致產品損壞。如:如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形等。對于電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象。
        • 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。
        • 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改。
        • 已經超出保修期限。
        • 由于不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞。
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        退換貨及送修服務指引
        • 退換貨或送修前,請核對如下內容是否準備齊全
          規格 主機、配件 包裝完整 未修改發票 贈品
          退貨
          換貨 ?
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        • 送修前,請您提前備份個人數據。維修過程中可能會造成您個人數據的丟失,iKuai會保護您的個人隱私,但不承擔維修過程中個人數據損壞、丟失的責任。
        • 送修時,產品須經過iKuai售后服務部的檢測。確認故障后,售后服務部會確定相應的維修方案。對在免費保修期間的產品,iKuai售后服務部可以自行選擇采取更換、修理或其他方式為您提供本文件所承諾的保修服務,如采用更換方式,更換下來的壞件歸iKuai所有;對于檢測無故障產品,將原樣退回。
        • 因產品不符合保修條件需收取費用的,iKuai售后服務部將向消費者收取維修費,并在發票、收據上注明不符合保修條件的原因。
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        • 上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內銷售的iKuai終端產品。
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        注意:本保修卡的最終解釋權、修改權歸全訊匯聚網絡科技(北京)有限公司所有。
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